Якщо посилка виявилася не тією

Головне одним абзацом

У вас є чотирнадцять днів від дня отримання, щоб відмовитися від покупки, якщо упаковка не розкрита та захисна плівка ціла. Товар неналежної якості приймаємо назад незалежно від цього строку.

Ми діємо в межах Закону України «Про захист прав споживачів» і не вигадуємо додаткових перешкод.

Коли питань до вас не буде

Повернення оформлюється без зайвих розмов, якщо одночасно:

• минуло не більше чотирнадцяти днів від отримання;
• упаковка не відкривалася, мембрана або плівка не порушені;
• збережено товарний вигляд, етикетку й коробку;
• є чек, накладна перевізника або будь-яке інше підтвердження покупки.

Замість повернення грошей ви можете попросити обмін — наприклад, на інший обсяг упаковки, якщо він доступний.

Коли повернути не вийде

Продукт належить до харчової групи, тож після розкриття упаковки повернути його неможливо — це вимога санітарних правил, а не наше бажання.

• захисна мембрана зірвана або упаковка розпечатана;
• частину вмісту вже використано;
• коробка або етикетка пошкоджені так, що товарний вигляд втрачено;
• минув строк придатності, зазначений на упаковці, з причин зберігання після отримання.

Брак або пошкодження в дорозі

Розпакуйте посилку у відділенні, ще до того як розпишетеся про отримання. Якщо коробка зім'ята, упаковка деформована, а строк придатності добігає кінця — попросіть співробітника скласти акт.

Акт та кілька фотографій — це все, що потрібно, щоб ми відправили заміну своїм коштом або повернули оплату повністю, включно з вартістю пересилання.

Якщо приїхало не те

Помилка комплектації трапляється рідко, але буває. Зателефонуйте нам того ж дня: ми надішлемо правильну позицію та оплатимо зворотне пересилання помилкової. Жодних доплат із вашого боку в такій ситуації немає.

Порядок дій крок за кроком

1. Зателефонуйте оператору, який підтверджував замовлення, і назвіть причину повернення.
2. Отримайте від нього адресу відділення та номер, на який слід відправити посилку.
3. Складіть заяву у вільній формі: прізвище, ім'я, номер телефону, дата отримання, причина.
4. Вкладіть товар в упаковці, копію заяви та підтвердження покупки й відправте посилку.
5. Повідомте нам номер накладної, щоб ми відстежили відправлення.

Хто оплачує пересилання

• ви передумали — зворотне відправлення за ваш рахунок, вартість першої доставки не повертається;
• брак, пошкодження чи наша помилка — пересилання в обидва боки оплачуємо ми.

Наложений платіж на зворотні посилки ми не приймаємо: витрати компенсуються разом із сумою повернення.

Строки та спосіб виплати

Після отримання посилки ми оглядаємо її протягом трьох робочих днів і повідомляємо про рішення телефоном. Гроші перераховуються не пізніше семи робочих днів від дня, коли повернення визнано обґрунтованим.

Виплата здійснюється на банківську картку, реквізити якої ви назвете. Комісії банку-одержувача, якщо вони є, утримуються за тарифами цього банку.

Не знайшли свою ситуацію в переліку? Опишіть її оператору — ми розберемо кожен випадок окремо, а загальні правила сайту описано в умовах використання.